全區(qū)各酒店、賓館等提供住宿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者：

為營造公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的旅游市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，現(xiàn)就規(guī)范通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)提供住宿服務(wù)的經(jīng)營行為提醒如下：

一、嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。不得違反法律法規(guī)、國務(wù)院決定的規(guī)定，從事無證無照經(jīng)營。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁的顯著位置標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記，標(biāo)明經(jīng)營者名稱的位置、字體、顏色等應(yīng)當(dāng)便于識(shí)別。應(yīng)當(dāng)主動(dòng)依法履行主體資質(zhì)、交易規(guī)則等信息公示義務(wù)，全面推行“亮照（營業(yè)執(zhí)照）、亮證（許可證）、亮規(guī)（交易規(guī)則）、亮標(biāo)（證照鏈接標(biāo)識(shí)）”。

二、嚴(yán)禁不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。嚴(yán)格遵守《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等規(guī)定，不得通過發(fā)布虛假圖片、經(jīng)過度美化修飾的酒店照片等虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為提高虛假銷量和好評(píng)率。禁止編造、傳播虛假信息損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)，禁止限制、排斥其他經(jīng)營者開展促銷活動(dòng)。

三、規(guī)范廣告宣傳行為。嚴(yán)格遵守《中華人民共和國廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等法律法規(guī)，切實(shí)履行廣告活動(dòng)主體責(zé)任，對(duì)廣告的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。不得上傳不得使用或者變相使用國旗、國歌、國徽，軍旗、軍歌、軍徽等標(biāo)識(shí)進(jìn)行廣告宣傳。不得發(fā)布宣揚(yáng)奢靡之風(fēng)、拜金主義、過度消費(fèi)等內(nèi)容的廣告。

四、規(guī)范價(jià)格行為。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)頁面，以文字、圖像等方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的房型及包含的服務(wù)，不得在預(yù)訂房間訂單生效情況下單方面毀約或者擅自提高價(jià)格，不得利用虛假的或者容易使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。不得捏造、散布漲價(jià)信息，不得實(shí)施價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為。

五、落實(shí)食品安全責(zé)任。依法取得食品經(jīng)營許可或備案，完善食品安全管理制度，嚴(yán)格履行進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、定期自查、貯存運(yùn)輸?shù)仁称钒踩蟆６沤^銷售過期食品、假冒偽劣食品、含金銀箔粉食品、非法添加食品等行為，落實(shí)食品安全主體責(zé)任。

六、妥善處理消費(fèi)糾紛。不得違背消費(fèi)者意愿，將搭售商品或者服務(wù)作為消費(fèi)默認(rèn)選項(xiàng)，在套餐內(nèi)增加非必要商品或在套餐外捆綁搭售其他商品，強(qiáng)制消費(fèi)者購買。健全消費(fèi)投訴受理、處理和反饋機(jī)制，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

自本提醒函發(fā)布之日起，全區(qū)各酒店賓館等提供住宿服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)自覺規(guī)范經(jīng)營行為，對(duì)于違反相關(guān)法律法規(guī)及政策的行為將依法依規(guī)嚴(yán)厲查處，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的典型案件，將依法公開曝光。歡迎廣大群眾和社會(huì)各界予以監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)以上違法行為，請(qǐng)保存好證據(jù)資料及時(shí)撥打12315熱線或0518-82328969進(jìn)行投訴舉報(bào)。

連云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2024年12月17日