區12345在線平臺受理情況：3月份，區12345在線平臺共受理各類訴求1894件。從辦理情況看應辦結數1624件，辦結數1618件，辦結率99.63%；按時辦結數1593件，按時辦結率98.09%；結果滿意度94.16%；及時簽收率100%。

按受理類別分：求助類1731件，占總數的91.39%；投訴類137件，占總數的7.23%；咨詢類9件，占總數的0.48%；建議類9件，占總數的0.48%；舉報類4件，占總數的0.21%；表揚類2件，占總數的0.11%；其他類1件，占總數的0.05%；好差評1件，占總數的0.05%。

按受理來源分：電話1629件，占總數的86.01%；微信190件，占總數的10.03%；坐席35件，占總數的1.85%；省12345平臺20件，占總數的1.06%；APP14件，占總數的0.74%；網站3件，占總數的0.16%；110轉辦3件，占總數的0.16%。