區12345在線平臺受理情況：1月份，區12345在線平臺共受理各類訴求1341件。從辦理情況看應辦結數1163件，辦結數1160件，辦結率99.74%；按時辦結數1132件，按時辦結率97.33%；結果滿意度94.31%；及時簽收率99.55%。

按受理類別分：求助類1262件，占總數的94.11%；投訴類66件，占總數的4.92%；咨詢類7件，占總數的0.52%；建議類2件，占總數的0.15%；舉報類2件，占總數的0.15%；其他類2件，占總數的0.15%。

按受理來源分：電話1096件，占總數的81.73%；微信181件，占總數的13.50%；坐席27件，占總數的2.01%；省12345平臺21件，占總數的1.57%；APP12件，占總數的0.89%；網站4件，占總數的0.30%。