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區12345在線平臺受理情況：3月份，區12345在線平臺共受理各類訴求2711件。從辦理情況看，應辦結數2335件，辦結數2335件，辦結率100%；按時辦結數2319件，按時辦結率99.31%；結果滿意度94.32%；及時簽收率100%；群眾滿意率95.17%。

按受理類別分：求助類2611件，占總數的96.31%；投訴類33件，占總數的1.22%；其他類29件，占總數的1.07%；咨詢類28件，占總數的1.03%；建議類8件，占總數的0.30%；表揚類2件，占總數的0.07%。

按受理來源分：12345熱線電話2078件，占總數的76.65%；微信398件，占總數的14.68%；省12345平臺126件，占總數的4.65%；坐席68件，占總數的2.51%；110轉辦18件，占總數的0.66%；APP14件，占總數的0.52%；網站9件，占總數的0.33%。