區(qū)12345在線平臺(tái)受理情況：12月份，區(qū)12345在線平臺(tái)共受理各類訴求2143件。從辦理情況看應(yīng)辦結(jié)數(shù)1985件，辦結(jié)數(shù)1980件，辦結(jié)率99.75%；按時(shí)辦結(jié)數(shù)1924件，按時(shí)辦結(jié)率96.93%；結(jié)果滿意度94.79%；及時(shí)簽收率99.95%。

按受理類別分：求助類2092件，占總數(shù)的97.62%；咨詢類22件，占總數(shù)的1.03%；投訴類14件，占總數(shù)的0.65%；建議類12件，占總數(shù)的0.56%；舉報(bào)類2件，占總數(shù)的0.09%；其他類1件，占總數(shù)的0.05%。

按受理來源分：電話1775件，占總數(shù)的82.83%；微信239件，占總數(shù)的11.15%；省12345平臺(tái)45件，占總數(shù)的2.10%；APP44件，占總數(shù)的2.05%；坐席36件，占總數(shù)的1.68%；網(wǎng)站4件，占總數(shù)的0.19%。