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區12345在線平臺受理情況：11月份，區12345在線平臺共受理各類訴求2365件。從辦理情況看，應辦結數2103件，辦結數2103件，辦結率100%；按時辦結數2085件，按時辦結率99.14%；結果滿意度93.63%；及時簽收率100%。

按受理類別分：求助類2287件，占總數的96.70%；咨詢類34件，占總數的1.44%；投訴類24件，占總數的1.01%；其他類10件，占總數的0.42%；建議類8件，占總數的0.34%；舉報類2件，占總數的0.08%。

按受理來源分：12345熱線電話1727件，占總數的73.02%；微信444件，占總數的18.77%；省12345平臺107件，占總數的4.52%；坐席61件，占總數的2.60%；APP17件，占總數的0.72%；110轉辦5件，占總數的0.21%；網站4件，占總數的0.17%。