區(qū)12345在線平臺(tái)受理情況：4月份，區(qū)12345在線平臺(tái)共受理各類訴求2839件。從辦理情況看，應(yīng)辦結(jié)數(shù)2392件，辦結(jié)數(shù)2391件，辦結(jié)率99.96%；按時(shí)辦結(jié)數(shù)2384件，按時(shí)辦結(jié)率99.67%；結(jié)果滿意度94.26%；及時(shí)簽收率100%；群眾滿意率95.42%。

按受理類別分：求助類2716件，占總數(shù)的95.67%；咨詢類55件，占總數(shù)的1.94%；投訴類45件，占總數(shù)的1.58%；表揚(yáng)類9件，占總數(shù)的0.32%；其他類8件，占總數(shù)的0.28%；建議類5件，占總數(shù)的0.18%；舉報(bào)類1件，占總數(shù)的0.03%。

按受理來源分：12345熱線電話2154件，占總數(shù)的75.87%；微信448件，占總數(shù)的15.78%；省12345平臺(tái)125件，占總數(shù)的4.40%；坐席68件，占總數(shù)的2.40%；110轉(zhuǎn)辦19件，占總數(shù)的0.67%；APP20件，占總數(shù)的0.70%；網(wǎng)站5件，占總數(shù)的0.18%。