區12345在線平臺受理情況：11月份，區12345在線平臺共受理各類訴求2986件。從辦理情況看應辦結數2743件，辦結數2734件，辦結率99.67%；按時辦結數2649件，按時辦結率96.57%；結果滿意度95.99%；及時簽收率100%。

按受理類別分：求助類2956件，占總數的98.99%；咨詢類23件，占總數的0.77%；建議類5件，占總數的0.17%；其他類2件，占總數的0.07%。

按受理來源分：電話2610件，占總數的87.41%；微信297件，占總數的9.95%；省12345平臺31件，占總數的1.04%；坐席28件，占總數的0.94%；APP20件，占總數的0.67%。