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區12345在線平臺受理情況：12月份，區12345在線平臺共受理各類訴求2364件。從辦理情況看，應辦結數2001件，辦結數2001件，辦結率100%；按時辦結數1971件，按時辦結率98.50%；結果滿意度93.97%；及時簽收率100%。

按受理類別分：求助類2262件，占總數的95.69%；咨詢類39件，占總數的1.65%；投訴類36件，占總數的1.52%；其他類19件，占總數的0.80%；建議類4件，占總數的0.17%；舉報類2件，占總數的0.08%；表揚類2件，占總數的0.08%。

按受理來源分：12345熱線電話1773件，占總數的75%；微信341件，占總數的14.42%；省12345平臺165件，占總數的6.98%；坐席42件，占總數的1.78%；APP19件，占總數的0.80%；110轉辦18件，占總數的0.76%；網站6件，占總數的0.25%。