區12345在線平臺受理情況：2月份，區12345在線平臺共受理各類訴求2486件。從辦理情況看，應辦結數2045件，辦結數2044件，辦結率99.95%；按時辦結數2028件，按時辦結率99.17%；結果滿意度96.43%；及時簽收率100%；群眾滿意率97.10%。

按受理類別分：求助類2399件，占總數的96.50%；咨詢類40件，占總數的1.61%；投訴類24件，占總數的0.97%；其他類15件，占總數的0.60%；建議類5件，占總數的0.20%；表揚類2件，占總數的0.08%，舉報類1件，占總數的0.04%。

按受理來源分：12345熱線電話1985件，占總數的79.85%；微信289件，占總數的11.63%；省12345平臺87件，占總數的3.50%；坐席78件，占總數的3.14%；110轉辦29件，占總數的1.17%；APP15件，占總數的0.60%；網站3件，占總數的0.12%。