關(guān)于進(jìn)一步修訂完善機(jī)關(guān)管理制度的通知

關(guān)于進(jìn)一步修訂完善機(jī)關(guān)管理制度的通知

局屬各單位、各部門：

為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范工作程序，改進(jìn)工作作風(fēng)，現(xiàn)將連云區(qū)住建局《請銷假和外出通報(bào)制度》及《文明接待制度》重新修訂印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　連云區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

                               2015年4月20日

請銷假和外出通報(bào)制度

　　一、普通工作人員請假一天以內(nèi)的分別由科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)辦公室備案；請假兩天及兩天以上的由科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)辦公室備案。

　　二、科室負(fù)責(zé)人請假一天以內(nèi)的分別由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)辦公室備案；兩天及以上的由分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)辦公室備案。

　　三、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員請假直接報(bào)局長批準(zhǔn)并告知辦公室，同時(shí)根據(jù)干部管理權(quán)限向區(qū)紀(jì)委、組織部和區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　四、病假需附醫(yī)院證明。請假到期后到辦公室履行銷假手續(xù)，若需延期須重新辦理續(xù)假手續(xù)。

　　五、遇周日或節(jié)假日值班請假向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；遇防火、防汛等突發(fā)事項(xiàng)或集體學(xué)習(xí)活動等一律向局主要領(lǐng)導(dǎo)請假。

　　六、局辦公室將不定期組織抽查，若發(fā)現(xiàn)未履行請假手續(xù)而不上班的視為曠工，檢查結(jié)果作為年底考核和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

文明接待制度

　　一、文明接待是指住建局工作人員在接待來訪來電來函過程中，對服務(wù)對象的文明接待行為。

　　二、在接待服務(wù)對象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。要多為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，充分體現(xiàn)住建工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。

　　1、接待來電。當(dāng)電話鈴聲響起，要做到鈴響三聲，必有應(yīng)聲，先說您好，后報(bào)部門，再問事情。凡屬住建行政管理職責(zé)范圍內(nèi)的工作，如辦公人員清楚情況，可直接解答來電來訪群眾，如對具體業(yè)務(wù)不清楚，應(yīng)當(dāng)直接告知來電者，同時(shí)將來電者的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容記錄清楚，并承諾其在一定時(shí)間內(nèi)答復(fù)做好反饋。

　　2、接待來訪。做到來人主動打招呼，熱心耐心問事情，清楚講解不馬虎。接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項(xiàng)，并做好記錄。對不能當(dāng)場作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地進(jìn)行說服疏導(dǎo)，并積極聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)科室給予答復(fù)；對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理；如發(fā)現(xiàn)所反映的問題存在重大事故隱患或者重大社會安全隱患，應(yīng)該及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3、接聽電話或接待來訪，不準(zhǔn)以不知道、不清楚、不歸我管、我還有事等為由推脫敷衍。

　　4、各部門要設(shè)立《來電來訪登記簿》，準(zhǔn)確記錄時(shí)間、來電來訪者單位、姓名、聯(lián)系方式、所反映情況及最終的辦理結(jié)果。

　　5、遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對象，接待人要堅(jiān)持原則，耐心說服，做好工作。

　　三、對熱情規(guī)范服務(wù)的機(jī)關(guān)工作人員要給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)；對服務(wù)態(tài)度生、冷、硬的機(jī)關(guān)工作人員，將根據(jù)市委、市政府《關(guān)于對損害投資發(fā)展軟環(huán)境行為實(shí)行責(zé)任追究的暫行規(guī)定》和其他相關(guān)處罰條款給予批評教育、責(zé)令檢查、經(jīng)濟(jì)處罰、停職待崗等處理；違反黨紀(jì)政紀(jì)的，要給予紀(jì)律處分。

連云區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局               2015年4月20日印發(fā)