鮑峰、盧士葉代表：

　　您提出的《加大對物業(yè)公司監(jiān)管力度及規(guī)范物業(yè)服務(wù)的建議》收悉，經(jīng)研究，現(xiàn)答復(fù)如下：

　　我們將會同相關(guān)部門和屬地街道辦事處以深入創(chuàng)建國家文明城市、鞏固建設(shè)國家衛(wèi)生城市為著力點，以提升行業(yè)管理和服務(wù)水平為落腳點，全面實施行業(yè)發(fā)展五大工程建設(shè)，提升全區(qū)物業(yè)管理水平。具體來說，將著重抓好以下幾個方面的工作：

　 1、全面實施創(chuàng)文優(yōu)質(zhì)點位工程

　　2020年是國家文明城市創(chuàng)建的決勝之年，物管小區(qū)是全市創(chuàng)文工作的重要點位區(qū)域，2020年我們集中啟動了全區(qū)66個老舊小區(qū)改造提升。我們將全面推進(jìn)創(chuàng)文示范點、示范帶項目建設(shè)，梳理出一批可操作、能復(fù)制、有實效的優(yōu)質(zhì)小區(qū)進(jìn)行完善提升，力爭打造一批創(chuàng)文示范點，為全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提高創(chuàng)文水準(zhǔn)，樹立更多示范典型；對基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、物業(yè)服務(wù)薄弱、創(chuàng)建問題較多的物管項目，堅持問題導(dǎo)向，圍繞解決信念不堅定、標(biāo)準(zhǔn)不清晰、整改不到位、經(jīng)費短缺、擔(dān)當(dāng)不力等突出問題，做好方案統(tǒng)籌，由屬地街道社區(qū)進(jìn)行全面摸排，按照“因地制宜、因企制宜”的原則，采取“區(qū)域聯(lián)創(chuàng)、社企共建、上門指導(dǎo)、以獎代補(bǔ)、從嚴(yán)考核”等方式，推動兜底創(chuàng)建，推進(jìn)創(chuàng)文考評達(dá)標(biāo)達(dá)優(yōu)。

　　2、實施物業(yè)人才培育提升工程

　　一是提檔升級客服中心。會同相關(guān)部門督促物業(yè)企業(yè)要嚴(yán)格依據(jù)《連云港市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》對標(biāo)服務(wù)，做到質(zhì)價相符，對客服人員要按照“有溫度、有笑語”的服務(wù)要求，實施量化評優(yōu)考核、大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)、人性化服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升物業(yè)費收繳率，增強(qiáng)企業(yè)效益能力；二是加強(qiáng)專業(yè)人才隊伍建設(shè)。我們將會同公安、市場等行業(yè)職能部門，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯安全管理、中控室值班、配電室值守、高空作業(yè)等特種崗位持證上崗制度，推廣“行業(yè)培訓(xùn)+日常監(jiān)管”雙軌并行模式；三是開展全員培訓(xùn)。依托“物企+街道+區(qū)級”三級平臺，通過工作例會、學(xué)習(xí)觀摩、典型示范、技能競賽等方式，提升從業(yè)人員崗位規(guī)范和服務(wù)能力。

　　3、加快完善行業(yè)監(jiān)管體系建設(shè)

　　一是理順管理體系。依據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》、《連云港市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理辦法（試行）》等法規(guī)文件，落實各職能部門、街道社區(qū)物業(yè)管理職責(zé)，加快建立區(qū)級職能部門、街道、社區(qū)三級物業(yè)服務(wù)監(jiān)管體系；二是落實好承接查驗制度，各屬地街道要嚴(yán)格把關(guān)物業(yè)承接查驗，杜絕物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐未經(jīng)合法合格查驗的物業(yè)項目；三是探索建立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，實施物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理，完善物業(yè)服務(wù)投訴平臺，建立黑名單制度，推動形成健康有序的物業(yè)服務(wù)市場秩序。

　　4、實施平安物管小區(qū)創(chuàng)建工程

　　針對住宅小區(qū)普遍存在的設(shè)備設(shè)施老化、電動車違規(guī)充電、消防通道堵塞等安全隱患，我們將推動相關(guān)責(zé)任單位從公共秩序、物防技防設(shè)施、常態(tài)管理機(jī)制三個方面組織實施平安創(chuàng)建工作。其中，公共秩序方面著重抓好小區(qū)車輛停放是否有序、高層住宅是否有墜物風(fēng)險、樓道內(nèi)有無易燃物堆放以及小區(qū)內(nèi)消防安全制度是否健全等工作；物防技防設(shè)施方面以監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備、電梯管理為工作抓手，著重推進(jìn)智能安防系統(tǒng)，全面提高電瓶車智能充電樁的普及率和使用率；常態(tài)管理機(jī)制方面將督促各物業(yè)企業(yè)健全安全管理制度，做好應(yīng)急預(yù)案和日常巡查管理工作，對物業(yè)安全隱患，要依法履行告知、勸阻和報告義務(wù)，并做好記錄。

　　5、實施物業(yè)“三大平臺”建設(shè)

　　一是建設(shè)“紅色物業(yè)”平臺。推動黨建工作向物業(yè)企業(yè)、向業(yè)主委員會、向退休黨員業(yè)主延伸，建立“黨建引領(lǐng)、行業(yè)主管、基層主抓”的物業(yè)管理模式。街道辦事處和社區(qū)負(fù)責(zé)推進(jìn)住宅小區(qū)黨建工作，通過黨組織傳播黨的方針政策，化解居民、行業(yè)發(fā)展等方面的矛盾訴求；二是推進(jìn)職工之家實體化平臺建設(shè)。2020年，我們將力爭推進(jìn)全區(qū)物業(yè)行業(yè)工會的組建工作，為從業(yè)人員創(chuàng)造良好的工作條件，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；三是完善物業(yè)協(xié)會平臺建設(shè)。通過開展“服務(wù)型項目部”、“學(xué)習(xí)型會員”建設(shè)，在全行業(yè)開展會員亮品牌、亮服務(wù)、亮業(yè)績活動，集聚行業(yè)發(fā)展正能量。

　　物業(yè)管理是一個社會系統(tǒng)工程，一個住宅小區(qū)就是一個人員密集的現(xiàn)代社區(qū)，不僅需要物業(yè)公司的衛(wèi)生保潔、設(shè)施維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)，還需要街道、社區(qū)的跟進(jìn)管理；不僅需要物業(yè)公司安全巡查、車輛管理等秩序服務(wù)，還需要住建、城管、物價、消防等各有關(guān)部門齊抓共管。我們相信在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步明確工作目標(biāo)和工作責(zé)任，創(chuàng)新思路，扎實工作，一定能為全區(qū)人民創(chuàng)造更加舒適、整潔、優(yōu)美的生活居住環(huán)境！

　　（聯(lián)系人：李雙飛　聯(lián)系電話：81888211）

　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 連云區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2020年7月1日