關于區十五屆人大四次會議第016號建議的答復

鮑峰、盧士葉代表：

　　您提出的《加大對物業公司監管力度及規范物業服務的建議》收悉，經研究，現答復如下：

　　我們將會同相關部門和屬地街道辦事處以深入創建國家文明城市、鞏固建設國家衛生城市為著力點，以提升行業管理和服務水平為落腳點，全面實施行業發展五大工程建設，提升全區物業管理水平。具體來說，將著重抓好以下幾個方面的工作：

　 1、全面實施創文優質點位工程

　　2020年是國家文明城市創建的決勝之年，物管小區是全市創文工作的重要點位區域，2020年我們集中啟動了全區66個老舊小區改造提升。我們將全面推進創文示范點、示范帶項目建設，梳理出一批可操作、能復制、有實效的優質小區進行完善提升，力爭打造一批創文示范點，為全面提升物業服務質量，全面提高創文水準，樹立更多示范典型；對基礎設施陳舊、物業服務薄弱、創建問題較多的物管項目，堅持問題導向，圍繞解決信念不堅定、標準不清晰、整改不到位、經費短缺、擔當不力等突出問題，做好方案統籌，由屬地街道社區進行全面摸排，按照“因地制宜、因企制宜”的原則，采取“區域聯創、社企共建、上門指導、以獎代補、從嚴考核”等方式，推動兜底創建，推進創文考評達標達優。

　　2、實施物業人才培育提升工程

　　一是提檔升級客服中心。會同相關部門督促物業企業要嚴格依據《連云港市物業服務收費管理實施辦法》對標服務，做到質價相符，對客服人員要按照“有溫度、有笑語”的服務要求，實施量化評優考核、大力推行標準化服務、精細化服務、人性化服務，通過優質服務提升物業費收繳率，增強企業效益能力；二是加強專業人才隊伍建設。我們將會同公安、市場等行業職能部門，落實物業管理區域內電梯安全管理、中控室值班、配電室值守、高空作業等特種崗位持證上崗制度，推廣“行業培訓+日常監管”雙軌并行模式；三是開展全員培訓。依托“物企+街道+區級”三級平臺，通過工作例會、學習觀摩、典型示范、技能競賽等方式，提升從業人員崗位規范和服務能力。

　　3、加快完善行業監管體系建設

　　一是理順管理體系。依據《江蘇省物業管理條例》、《連云港市物業服務企業信用評價管理辦法（試行）》等法規文件，落實各職能部門、街道社區物業管理職責，加快建立區級職能部門、街道、社區三級物業服務監管體系；二是落實好承接查驗制度，各屬地街道要嚴格把關物業承接查驗，杜絕物業企業進駐未經合法合格查驗的物業項目；三是探索建立物業服務標準化管理體系，推進物業服務標準化、規范化建設，實施物業服務企業信用管理，完善物業服務投訴平臺，建立黑名單制度，推動形成健康有序的物業服務市場秩序。

　　4、實施平安物管小區創建工程

　　針對住宅小區普遍存在的設備設施老化、電動車違規充電、消防通道堵塞等安全隱患，我們將推動相關責任單位從公共秩序、物防技防設施、常態管理機制三個方面組織實施平安創建工作。其中，公共秩序方面著重抓好小區車輛停放是否有序、高層住宅是否有墜物風險、樓道內有無易燃物堆放以及小區內消防安全制度是否健全等工作；物防技防設施方面以監控系統、消防設備、電梯管理為工作抓手，著重推進智能安防系統，全面提高電瓶車智能充電樁的普及率和使用率；常態管理機制方面將督促各物業企業健全安全管理制度，做好應急預案和日常巡查管理工作，對物業安全隱患，要依法履行告知、勸阻和報告義務，并做好記錄。

　　5、實施物業“三大平臺”建設

　　一是建設“紅色物業”平臺。推動黨建工作向物業企業、向業主委員會、向退休黨員業主延伸，建立“黨建引領、行業主管、基層主抓”的物業管理模式。街道辦事處和社區負責推進住宅小區黨建工作，通過黨組織傳播黨的方針政策，化解居民、行業發展等方面的矛盾訴求；二是推進職工之家實體化平臺建設。2020年，我們將力爭推進全區物業行業工會的組建工作，為從業人員創造良好的工作條件，為居民提供更優質的服務；三是完善物業協會平臺建設。通過開展“服務型項目部”、“學習型會員”建設，在全行業開展會員亮品牌、亮服務、亮業績活動，集聚行業發展正能量。

　　物業管理是一個社會系統工程，一個住宅小區就是一個人員密集的現代社區，不僅需要物業公司的衛生保潔、設施維護等基礎服務，還需要街道、社區的跟進管理；不僅需要物業公司安全巡查、車輛管理等秩序服務，還需要住建、城管、物價、消防等各有關部門齊抓共管。我們相信在區委、區政府的正確領導下，進一步明確工作目標和工作責任，創新思路，扎實工作，一定能為全區人民創造更加舒適、整潔、優美的生活居住環境！

　　（聯系人：李雙飛　聯系電話：81888211）

　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 連云區住房和城鄉建設局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2020年7月1日