盧士葉、鮑峰代表：

您提出的《關于加強小區物業管理的建議》收悉，經研究，現答復如下：

我們將進一步結合創文、創衛工作，加強對物業公司的監督管理，做到高標準、嚴要求，下一步，將從以下六個方面規范物業管理工作：

一、進一步加強物業管理法規的宣傳，增強物業企業與業主的法律意識。充分利用報刊、小區宣傳欄、物業管理信息平臺等媒介，廣泛開展《物業管理條例》等物業法規知識的宣傳，強化對住宅小區物業公司、業委會成員和業主代表的教育培訓，促進物業從業人員、業委會成員依法履職，不越位、不缺位，促使物業公司規范管理，更好地為業主提供服務。

二、明確收費標準，加大查處力度，有效維護業主權益。根據《連云港市物業服務收費管理實施辦法》（連價服[2008]326號）規定，我局將積極配合物價部門對物業管理費收支使用情況進行監督檢查，責令物業服務企業定期公開物業管理費構成明細及物業費的收支情況明細。

三、進一步完善物業企業考核考評制度，加強物業企業的監管。一是對物業企業進行信用評價，加強企業動態監管；二是每年開展物業企業考核工作；三是建立物業服務項目經理培訓和考核管理制度，將項目經理分類注冊管理，嚴格考評，在前期物業管理招投標中還建立了物業項目經理答辯制度，通過多種渠道提升項目經理綜合素質。

四、建立市級物業管理招投標有形市場。一是全面推行物業管理項目招投標，實行招投標項目網上公示。二是將全市物業管理項目招投標一并納入有形市場，系統管理，形成科學、統一、規范的管理體系，進一步提高監管效能。

五、加強業主委員會建設，提高業主自治能力。嚴格按照相關規定，對條件具備的小區，由街道辦事處牽頭成立小區業主委員會，我局將進一步加強與街道社區、業主委員會、物業服務企業的聯系和溝通，確保業委會發揮實效。

六、引導物業企業轉變觀念，增強服務意識，提高業主滿意度。一是以業主滿意度測評工作為重點，專項檢查服務合同、服務公示、業主意見反饋整改等，增強企業服務意識；二是建立規范的達標創優激勵機制，用達標創優的標準規范，督促要求相關企業制定科學合理的創建計劃和措施，促進管理水平不斷提高。

（聯系人：盧煬　　聯系電話：81888259）