關于扎實做好2013年春節旅游市場節日安全檢查的通知

各景區、星級賓館、旅行社：

　　為切實規范春節期間全市旅游市場秩序，引導旅游經營單位開展誠信經營、優質服務，提升旅游服務質量，營造良好的節日旅游環境。現將有關工作通知如下：

　　一、市場檢查主要工作

　　1、旅游景區及周邊旅游市場方面：主要加強景區餐飲、購物、客運、導游服務、宗教場所、服務項目等方面的檢查，重點取締野導、拉客宰客、尾追兜售、強買強賣、出售假冒偽劣商品、誘導游客燒高價香等坑害消費者的違法行為，規范旅游景區及周邊旅游市場秩序。

　　2、旅游星級飯店方面：重點檢查服務設備設施的配備、使用和防火、防盜、防中毒；檢查飲食安全和服務人員的健康情況，堅決杜絕食物中毒事件的發生；嚴格落實值班制度，特別是監控室在崗在位，做好值班記錄，嚴防火災、盜竊等事故的發生，三星、四星級酒店要制定節日安全應急預案。

　　3、旅行社方面：一是查處非法轉讓、出租或出借旅游業務經營許可證行為，主要查處旅行社及其分支機構掛靠承包、零負團費、超范圍經營出境旅游、港澳旅游及赴臺旅游等，規范旅行社經營行為。二是查處旅游虛假宣傳行為，主要查處無資質經營廣告以及各類誤導欺詐消費者的旅游廣告、虛假宣傳等行為。三是查處無資質經營旅游業務和從事旅游服務行為。

　　4、導游服務方面：以規范導游執業行為為切入點，按照《連云港市導游人員優質服務規范》，實行旅行社導游人員和社會導游人員分類管理、分別派團制度，重點查處導游私自承攬導游業務；導游、領隊強迫旅游者購物，強迫旅游者游覽自費景點、參加自費項目，以及擅自變更旅游行程或降低旅游服務標準等違法違規行為，提升導游服務水平。

　　5、旅游購物場所方面：重點檢查是否超范圍經營、無證經營，以及使用模糊性、誤導性語言營銷等的違法違規虛假宣傳，出售假冒偽劣商品；旅游購物場所是否有欺騙游客購買高價商品、藥品等行為，營造良好的旅游購物環境。

　　6、旅游投訴處理方面：各旅游企業要制定節日期間處理旅游投訴的工作方案和應急預案，實行值班制度。對游客的投訴,迅速就地解決，不推諉、不拖延，并做好反饋工作。需要有關部門協助處理的，要盡快溝通，及時跟蹤。如遇發生安全事故，應先全力救治旅游者，妥善做好善后工作，按有關規定及時上報。

　　二、市場安全檢查時間及方式

　　1、自查階段。1月23日至月30日，請各旅游企業對本單位進行自查。

　　2、抽查和督查階段。2月1日至2月5日，市、區旅游局將會同公安、工商、物價、衛生、旅游協會、消費者協會等部門對涉旅重點環節和區域進行抽查和督查。

　　三、相關工作要求

　　1、各單位要高度重視此次旅游市場安全檢查，杜絕違法經營行為，嚴厲打擊哄抬價格、以次充好、強迫或變相強迫消費、不按合同履行義務等違法行為，凈化旅游市場環境。

　　2、對檢查中發現的問題及時要求整改到位，堅決杜絕影響城市形象的嚴重事件發生。

　　3、要做好規范旅游市場秩序宣傳,星級賓館做好營造良好的節日氛圍工作。

　　4、聯系人：劉道榮 聯系電話：82234301 傳真電話：81888044，電子郵箱：lyj2234301@163.com

　　2013年1月17日