關(guān)于印發(fā)《2023年度宿城街道放心消費創(chuàng)建活動實施方案》的通知

各村（居），街道各部門，駐街各相關(guān)單位：

為更好地推動我街道放心消費創(chuàng)建工作，現(xiàn)將《2023年度宿城街道放心消費創(chuàng)建活動實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合各村（居）、各部門實際，認真貫徹落實。

連云區(qū)人民政府宿城街道辦事處

2023年9月15日

2023年度宿城街道放心消費創(chuàng)建活動實施方案

為進一步提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，營造公平、誠信、便利、安全的市場環(huán)境，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益，營造和諧放心的消費氛圍，保障公平公正，促進市場繁榮，維護社會穩(wěn)定，就宿城街道開展放心消費創(chuàng)建活動提出如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊扣奮力開創(chuàng)“高質(zhì)發(fā)展、后發(fā)先至”新境界總體目標，做足大海文章，開好發(fā)展新局，堅定不移踐行新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，切實深入開展放心消費創(chuàng)建活動，保障消費安全，推動市場繁榮，維護社會穩(wěn)定，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出積極貢獻。

二、基本原則

堅持“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)自治、社會監(jiān)督”工作方法，認真貫徹落實《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》和中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《創(chuàng)建示范活動管理辦法（試行）》、國家市場監(jiān)督管理總局放心消費創(chuàng)建工作的有關(guān)規(guī)定以及《江蘇省放心消費創(chuàng)建示范認定管理辦法（試行）》等法律法規(guī)的貫徹落實，以消費“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”為創(chuàng)建內(nèi)容，全方位提升政府監(jiān)管效能、企業(yè)自律水平、社會監(jiān)督水平和群眾消費信心，著力推進消費維權(quán)協(xié)同共治，切實保護廣大消費者合法權(quán)益，服務(wù)全區(qū)追趕超越。

三、總體目標

宿城街道消費法律法規(guī)知識更加普及，消費環(huán)境更加和諧，市場秩序更加規(guī)范，誠信體系建設(shè)更加完善。實現(xiàn)與生活消費密切相關(guān)的市場主體參創(chuàng)率達80%以上，經(jīng)營主體對創(chuàng)建活動知曉率達90%以上，有效投訴處理率達到100%，按期辦結(jié)率達到95%以上。

四、工作要求

（一）突出重點。從自身實際出發(fā)，緊密圍繞與消費者利益密切相關(guān)、群眾投訴多、社會關(guān)注度高的行業(yè)和單位，以薄弱環(huán)節(jié)為切入點，著力解決好人民群眾反映強烈的突出問題。當(dāng)前，以食品、藥品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、建筑裝飾材料和家具等行業(yè)為重點，開展“放心藥、放心糧、放心菜、放心肉、放心酒、放心農(nóng)資、放心家居”等創(chuàng)建活動，各部門在此基礎(chǔ)上進一步研究確定本部門階段性的創(chuàng)建工作重點，使創(chuàng)建活動更具針對性和創(chuàng)造性。

（二）整體推進。創(chuàng)建活動采取先易后難、典型示范、逐步推開的方法，由點向面拓展，科學(xué)安排，注重實效。從側(cè)重抓好食品、藥品安全為主向提高居民整體消費質(zhì)量延伸。各部門要深入開展“放心消費”宣傳活動、“食品放心”創(chuàng)建活動、“旅游舒心”創(chuàng)建活動、“服務(wù)溫馨”創(chuàng)建活動和“質(zhì)量維權(quán)”普及行動等活動，推動創(chuàng)建工作由點及面，向縱深拓展。

（三）分步實施。在評創(chuàng)放心消費示范區(qū)域的基礎(chǔ)上，全面啟動行業(yè)及村居創(chuàng)建活動，并評選出一批放心消費行業(yè)、放心消費商戶。

五、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。放心消費創(chuàng)建工作專班要充分發(fā)揮其組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)推動功能，各有關(guān)部門要充分履行職責(zé)，始終堅持把監(jiān)管市場、規(guī)范秩序、服務(wù)社會、促進發(fā)展作為創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點，嚴格依法行政，公正執(zhí)法，強化協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力。

（二）加強專項檢查。創(chuàng)建工作小組每季度組織一次放心消費創(chuàng)建工作專項檢查，對制售假冒偽劣、虛假宣傳、商業(yè)欺詐、強制消費、限制消費者訴權(quán)等行為嚴厲查辦。

（三）加強宣傳引導(dǎo)。加大新聞媒體宣傳力度，宣傳開展放心消費創(chuàng)建活動的重要意義，頌揚報道先進典型，曝光嚴重損害消費者權(quán)益的反面典型，努力營造全街誠信消費的良好氛圍。

（四）完善監(jiān)督體系。健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮“12345”市民熱線、“12315”消費者申訴舉報、街道維權(quán)站等投訴渠道作用，及時處理消費者的商品質(zhì)量、服務(wù)水平的投訴。強化社會監(jiān)督，建立一支有各方人士參加的義務(wù)消費者監(jiān)督員隊伍。

（五）充分發(fā)揮行業(yè)自律作用。各行業(yè)典型單位要制定推廣適合本行業(yè)特點、可操作性強的創(chuàng)建活動指標評價體系。堅持以“規(guī)范管理、誠信服務(wù)、依法經(jīng)營”為主要創(chuàng)建內(nèi)容，增強市場主體開展創(chuàng)建活動的內(nèi)動力，努力實現(xiàn)行業(yè)“自我教育、自我管理、自我監(jiān)督”的良性循環(huán)。建立和落實進貨檢查驗收、質(zhì)量承諾、信息公示等企業(yè)自律制度，為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。