連云區優化社區服務 提升放管服水平

連云區優化社區服務 提升放管服水平

為進一步加快城鄉社區服務機制改革，提升放管服效能水平，不斷滿足基層群眾服務需求，連云區同步推進社區服務一窗化、網格化、信息化，著力構建“服務管理零距離、基層治理無盲點、群眾辦事更敏捷”的新型社區服務運行機制。

一是推進業務受理一窗化。對社區辦事服務大廳進行功能分區和氛圍改造，統一設置“綜合受理”窗口，完善“AB崗”工作制度，確保窗口服務不間斷。建立聯動制度，社區專職工作人員既分工負責辦理“一窗式”窗口前臺轉交的協助事項，也負責辦理其“責任網格”內的居民自治事務，做到“一窗受理、后臺協同、限時辦理”。

二是推進社區走訪網格化。將社區劃分為多個服務網格，每個網格配備社區網格工作人員，建立“周必訪”工作制度。社區專職工作人員主動下沉到“責任網格”，每日對居民、企業、商戶等進行入戶走訪，準確、及時地采集、反饋居民群眾各類訴求信息，在社區設立“社情民意”墻，分類別建立“一戶一卡”檔案，妥善處理“責任網格”內的突發事件，建立“分層級”辦理制度，對困難群體、特殊群體的家庭信息卡片要按不同顏色進行分類標設，實現重點關注，實時掌握動態信息，妥善處理“責任網格”內的突發事件，做到底數清、情況明、早發現、早處置。

三是推進社區服務信息化。推進“智慧社區”建設，整合人社、民政、殘聯、衛計等條線，打造社區公共服務“一網通辦”綜合信息平臺，依托信息+網格+服務模式，提升社區服務整體水平。